Foire Aux Questions

Bien sûr ! Les chiens sont les bienvenus sur tous les emplacements et dans certains hébergements (reconnaissables au pictogramme de chien).

Tu peux charger et décharger près de l'hébergement, mais tu dois te garer à l'emplacement désigné. De cette façon, le parc reste sûr et convivial.

Non, il doit toujours y avoir au moins un adulte (18+) présent. Ce n'est pas un parent ou un tuteur ? Dans ce cas, une autorisation écrite des parents est requise.

Oui, après l'enregistrement, tu peux entrer ou sortir du complexe en véhicule jusqu'à 23h00 et à partir de 07h00. Le reste de la nuit, le complexe est bien calme.

Non, nous n'offrons pas d'assurance nous-mêmes. Nous recommandons de souscrire une assurance voyage et annulation afin que tu puisses profiter sans souci. Cependant, nous t’assurons que nous faisons tout notre possible pour te garantir des vacances inoubliables.

Pour nos 8 resorts situées en Italie, les conditions d'annulation sont les suivantes:
- Jusqu'à 30 jours avant l'arrivée : remboursement de 100 %
- 29 - 15 jours : remboursement de 50 %
- 14 - 2 jours : pas de remboursement
- 1 jour ou absence : montant total facturé
- Départ anticipé : pas de remboursement

Pour Papillon Country Resort, les conditions d'annulation sont les suivantes:
- En cas d'annulation plus de 3 mois avant la date d'arrivée, le client doit payer 15 % du prix convenu.
- En cas d'annulation entre 3 et 2 mois avant la date de début, le client doit payer 50 % du prix convenu.
- En cas d'annulation entre 2 et 1 mois avant la date de début, le client doit payer 75 % du prix convenu.
- En cas d'annulation moins d'un mois avant la date de début, le client doit payer 90 % du prix convenu.
- En cas d'annulation le jour de l'arrivée, le client doit payer 100 % du prix convenu.

Annuler? Envoie un e-mail à info@vacanzecolcuore.com avec ton nom, ton resort et ton numéro de réservation.

Non, mais tu peux indiquer une préférence lors de ta réservation. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons rien garantir. Tu recevras le numéro de place définitif lors de l'enregistrement. Veux-tu séjourner à côté d'amis ou de la famille ? Fais-le nous savoir !

- Demande un devis via www.vacanzecolcuore.com ou appelle le +39 0365 388019.
- Confirme ton devis ou réserve directement via le site web.
- Paie un acompte de 30 % dans un délai de 7 jours.
- Tu paieras le solde à ton arrivée (pas d'American Express).

Quelque chose à modifier ? Envoie un email à info@vacanzecolcuore.com. Les modifications sont possibles jusqu'à 15 jours avant l'arrivée, selon les conditions de réservation. Nous sommes heureux de t'aider !

- Hébergements : Enregistrement à partir de 16h00, départ avant 10h00.
- Emplacements de camping : Enregistrement entre 12h00 et 23h00, départ avant 12h00.

Chaque invité, y compris les enfants, doit présenter un passeport ou une carte d'identité lors de l'enregistrement (pas de photos ni de copies). Tu viens avec un animal de compagnie ? Un passeport ou un certificat de vaccination est alors obligatoire.

Tu veux t'enregistrer après les heures de fermeture ? Pas de problème ! Informe simplement la réception, et nous organiserons les détails.

Tu peux arriver plus tôt et déjà profiter des installations, mais ton hébergement n'est peut-être pas encore prêt. Après le check-out, nous te demandons de quitter l'hébergement, sauf si tu as réservé un check-out tardif. Le reste de la journée, tu peux simplement rester tranquillement au resort !

Non, la capacité maximale n'est pas là pour rien. Pour la sécurité de chacun, nous devons la maintenir, même pour les enfants et les bébés. Enfreindre cette règle peut entraîner une amende, et ce serait dommage pour ton plaisir de vacances.

Tout ce dont tu as besoin pour un séjour sans soucis !
- Casseroles, poêles, couverts, assiettes, verres et tasses (adaptés au nombre d'invités).
- Produits de nettoyage comme une brosse, un balai et une pelle.
- Linge de lit et serviettes (sauf au Papillon Country Resort).

Ton séjour comprend le linge de lit et les serviettes (sauf au Papillon Country Resort), le ménage de fin de séjour, l'eau, l'électricité, l'animation, la piscine, le parking, l'inventaire de la cuisine, le chauffage et le wifi.

Stress, taxe de séjour, repas et climatisation avec la Carte Clima (0,75 €/heure après 8 heures gratuites).

Notre piscine ouvre lorsque la saison commence. Pas besoin de bonnet de bain ou de vêtements de natation spécifiques, et les bouées gonflables sont également les bienvenues.

Absolument ! Sauf au Sivinos Camping Boutique. Nous avons des activités amusantes pour les enfants de 3 à 12 ans (pas de service de garde). N'oublie pas de réserver à temps pour certaines activités.

Laisse venir le barbecue ! Un barbecue électrique est toujours permis. Le gaz parfois non, le charbon jamais. Profites-en !

- Lit bébé : 14 € par séjour
- Chaise haute : 12 € par séjour
- Baignoire bébé : 12 € par séjour
- Ensemble bébé (lit, chaise, baignoire) : 30 € par séjour
- Réfrigérateur (emplacements) : 10 € par jour
- Nettoyage supplémentaire : 60 € (inclus en standard tous les 7/8 jours)
- Barrière de lit : Gratuit
- Suppléments pour enfants uniquement avec des réservations d'hébergement.

Oui ! Chaque station dispose de bornes de recharge. Demande les détails à la réception.

Bien sûr ! Chaque complexe dispose d'un restaurant, d'un bar/pizzeria et d'une supérette. Des options sans gluten sont disponibles, mais fais attention à la contamination croisée. Il est judicieux de réserver !

Au Park Residence Il Gabbiano : Petit-déjeuner et demi-pension disponibles à partir de 3 jours. Les petits mangent gratuitement !

Bien sûr ! Notre laverie pratique fonctionne avec des distributeurs automatiques de pièces.