Chianti Glamping Resort Generelle vilkår og betingelser

BETINGELSER

Orlando in Chianti Glamping Resort Srl er virksomheden, der ejer og administrerer Orlando in Chianti Glamping Resort og ligger på via Località Cafaggiolo, Cavriglia (AR) (herefter også kaldet "Resort"). Vacanze col cuore management srl er virksomheden, der tager sig delvist eller fuldstændigt af bookingkontoret, callcenteret og kundeservice.
“Kunde” betyder en fysisk eller juridisk person, der indgår en turistkontrakt/pakkesalg inden for turismen som gæst.

RESERVATIONER

Reservationen af den turistiske ophold, hvoraf bookingbetingelserne, prisliste og minimumsophold er klart specificeret i reservationen, på hjemmesiden eller kommunikeret via telefon, kan opnås gennem:

• Vores online bookingsystem på vores hjemmeside
• Telefon
• Mail
• Fax
• Direkte i receptionen af den turistiske indkvartering

Reservationen er personlig, hver af dem får en kode og er kun gyldig for det antal personer, der er nævnt deri, som i øvrigt ikke kan overstige den maksimale kapacitet for den tildelte indkvartering eller plads. Når virksomheden modtager reservationen eller tilbudsanmodningen om et ophold, videresender den ansvarlige virksomhed, hvad enten det er ved outsourcing eller virksomheden ejer af den enkelte struktur, tilbuddet eller betalingsbekræftelsen til kunden via de passende kommunikationsmidler, i tilfælde af betaling med kreditkort direkte på hjemmesiden. Dokumentet fungerer som reservattilbud eller bekræftelse og indeholder de sammendragede oplysninger, der er gyldige for reservationen: det specificerer strukturets navn, indkvarteringen, kategorien af værelse/plads/lejlighed, ankomst- og afrejsedatoerne, opholdets beløb, antallet af personer, de inkluderede tjenester, de forskellige måder at betale depositum (beløb og udløbsdato) og saldoen på. Bookingkontrakten betragtes som indgået og binder begge parter med bekræftelsen af reservationen og/eller betalingen af depositummet eller saldoen fra kunden. Reservationen accepteres derfor kun ved modtagelse af betalingen af depositum/saldo angivet i tilbuddet; under alle omstændigheder har rapporter og anmodninger fra kunder, for eksempel og ikke begrænset til, dem der vedrører præference for beliggenhed for indkvartering eller den specifikke indkvartering af samme kategori, ikke kontraktmæssig værdi, og de kan eventuelt blive bekræftet eller ej afhængig af den lokale tilgængelighed. Enhver reservation kan, selv uden kundens samtykke, ændres vedrørende typen af indkvartering, hvilket giver kunden en gratis opgradering, mens de samme betingelser kun opretholdes med hensyn til antallet af sengepladser. De kunder, der booker ophold opnået med særlige tilbud gennem brochurer, hjemmesider, mail, sociale medier eller andre relevante kommunikationsmåder, er underlagt særlige betingelser for booking og betaling. Tilbuddene relateret til prisnedsættelse er ikke kumulative.

BETALINGSMETODER

Reservationen, som nævnt ovenfor, bekræftes kun efter betalingen af det beløb, der er kommunikeret til gæsten, og inden for de fastsatte vilkår. De specifikke arrangementer er: betaling af depositum, normalt omkring 30% af det samlede beløb for reservationen plus ekstraomkostninger, nævnt hver gang i tilbuddet, per telefon eller gennem bookingmotor. Derefter kan betalingen af den resterende saldo kræves fra 2 måneder før ankomst, i henhold til specifikationerne i reservationen, eller ved ankomst til faciliteten. Betalingerne kan foretages gennem:

• Bankoverførsel
• Kreditkort, via POS, virtuel POS, e-handel eller enhver anden passende løsning tilgængelig online
• Kontant, ved at overholde de gældende lokale love, kun på det sted, hvor du tilbringer din ferie

For "sidste øjebliks" reservationer eller særlige tilbud kan gæsten få lov til at betale hele beløbet ved deres ankomst til receptionsskranken eller på tidspunktet for selve reservationen. Afhængigt af de bookede tjenester kan det blandt indkvarteringsfaciliteterne blive krævet at betale for nogle ekstraudgifter, hvis disse ønskes.

Ved samtidig betaling af depositummet eller saldoen betragtes bookingkontrakten som bindende og effektivt lukket, derfor hvis kunden skulle opgive en del eller hele opholdet, herunder anmodning om ændringer, betragtes beløbet som betalingspligtigt i henhold til afbestillingspolitikkerne. 

OPMÆRKSOMHED: ikke at overholde de ovennævnte vilkår udgør den opløsende klausul, der hermed udtrykkes for at bekræfte den øjeblikkelige opsigelsesklausul, medmindre kompensation for yderligere skader på indkvarteringsfaciliteten eller virksomheden ansvarlig for reservationerne. Eventuelt vil manglende overholdelse af betalingsvilkårene resultere i tab af de økonomiske vilkår og tilknyttede ydelser, der gælder for dem. Hvis faciliteten opdager en forskel i prisen som følge af en ukorrekt kommunikation under bookingen, skal betaling af differencen i saldoen betales ved ankomst til faciliteten.

CHECK-IN, OPHOLD OG CHECK-OUT

Kunden er ved ankomsten forpligtet til at registrere sig i receptionen og udføre alle formaliteter nødvendige for allokeringen og dem krævet af loven. Ankomst- og afrejsetid samt tilgængeligheden af indkvarteringen/plads/lejlighed er defineret fra reguleringen af faciliteten. Hvis kunden ikke ankommer til faciliteten før kl. 9 på dagen efter reservationen uden at give nogen meddelelse, forbeholder ledelsen sig ret til at annullere reservationen og muligens udlevere selve indkvarteringen igen. Hvis kunden ikke forlader indkvarteringen/plads/lejlighedsenheden ved check-out tid, har faciliteten ret til at opkræve den daglige sats i henhold til prislisten. Faciliteten kan kræve en ekstra afgift for rengøring af indkvarteringen, hvis ledelsen mener, at det civile anstændighed ikke er blevet respekteret.

ONLINE CHECK-IN

Kunden kan checke ind online, tilgængelig på resortets hjemmeside og på hjemmesiden for Vacanze col cuore-gruppen. Betaling af saldoen for opholdet kan finde sted under online check-in, der er altid mulighed for at betale den direkte på resortet. De accepterede betalingsmetoder online er bankoverførsel og kreditkort. Online check-in og betaling af saldoen for dit ophold kan foretages i perioden fra 30 til 5 dage før ankomst i tilfælde af bankoverførsel og fra 30 til 1 dag før ankomst i tilfælde af betaling med kreditkort. Efter check-in online og betaling af saldoen, kan der ikke foretages ændringer i reservationen, og der gives ingen tilbagebetaling i tilfælde af no-show. Hvis du ønsker at foretage ændringer i dataene vedrørende gæster, skal du direkte kontakte resortet eller bookingkontoret.
I henhold til loven er kunden ansvarlig for de data, han angiver under online check-in; disse oplysninger skal være korrekte og muligvis opdateret i tilfælde af ændring. Kunden er forpligtet til at give identitetskort/pas ved receptionen på resortet for de formaliteter, der skal udføres med statspolitiet.

ÆNDRINGER VEDRØRENDE RESERVATIONER OG AFBESTILLING

Vi accepterer ikke ændringer i personlige data, antal deltagere eller ekstra services i forhold til det, der angives i kontrakten på tidspunktet for bookingbekræftelsen, medmindre de er kommunikeret til bookingcenteret eller resortet senest 15 dage før ankomstdatoen. Alle boligenheder, pladser, værelser og lejligheder vil derfor kun være tilgængelige for de personer, der er angivet på rejsedokumenterne. Resortets ledelse forbeholder sig retten til ikke at levere boligenheden til dem, der ikke har overholdt denne regel. Anmodningen om annullering af bekræftede reservationer (i form af et depositum eller balance allerede betalt) skal fremsættes skriftligt eller gennem en specifik online procedure. Annullering af reservationer for det hele/ delvise ophold er underlagt præcise afbestillingsbetingelser og opsummeres nedenfor:

• for afbestillinger inden for 30 dage før ankomst: 100 % af depositummet refunderes
• for afbestillinger fra 29 til 15 dage før ankomst: 50 % af depositummet refunderes
• for afbestillinger fra 14 dage til 2 dage før ankomst: 100 % af depositummet tilbageholdes
• for afbestillinger dagen før ankomst eller no-show: betaling af hele opholdets beløb kræves

For tilfælde, der kræver en tilbagebetaling af depositummet eller depositum, vil tilbagebetalingen ske ved bankoverførsel inden for 30 dage efter de nødvendige annulleringsoperationer.
No-show betragtes som manglende fremmøde fra brugerens side på den bookede facilitet inden kl. 18.00 på den fastsatte dag, medmindre andet er aftalt. No-show og tidlig hjemrejse er underlagt 100 % straf af værdien af opholdet. Hvis kunden ikke møder op på strukturen uden at give besked om nogle forsinkelser, forbeholder strukturen sig retten til at tildele boligenheden igen fra kl. 12:00 dagen efter ankomstdatoen. Efter online check-in og betaling af saldoen vil der ikke være nogen tilbagebetaling i tilfælde af no-show.

IKKE-REFUNDERBAR TAKST Den ikke-refunderbare takst kræver betaling af den samlede værdi af bookingen (opholdsskat altid ekskluderet) og er et ikke-kumulativt tilbud, underlagt begrænset tilgængelighed. Den reservation, der er lavet med denne takst, er ikke-refunderbar og kan ikke ændres (med hensyn til datoer eller ændring af struktur).
Strukturen tilbyder også muligheden for at tilmelde sig en venteliste, hvis den valgte indkvartering er fuld. Kunden kan anmode om registrering via en formular ved at indtaste deres personlige data og vil modtage en bekræftelsesmail. Dette omfatter ikke en aftale eller forpligtelse, men kun det faktum, at i tilfælde af annulleringer forbeholder vi os ret til at kontakte kunder på ventelisten igen.

DYR

Kæledyr er velkomne på vores faciliteter, men de er kun tilladt på pladserne og i nogle overnatningssteder, der er indrettet til at modtage dem. Kunden forpligter sig til at overholde de specifikke regler for resortet, loven og den almindelige etikette.
Dyr skal være mærket med en mikrochip og ledsaget af den internationale dyresundhedsbog og EU-passet for kæledyr (veterinærcertifikat). Ved ankomsten har personalet i indkvarteringen ret til at anmode om disse dokumenter, og i tilfælde af manglende fremmøde forbeholder ledelsen sig ret til ikke at tillade dyret adgang til selve indkvarteringen. Specifikke priser og betingelser kan gælde for opholdet med dyr, de er vist i prislisten.

SKATTER

Nogle italienske byer har ret til at pålægge en turistskat, der skal betales af turister. Skatten er en lokal skat, indført ved artikel 4 i Lgs.12. april 2011,nr.23, disciplineret af de specifikke regler og godkendt med beslutning fra byrådet. Indtægterne genereret ved byskatten bruges til økonomisk at støtte turistfaciliteterne, vedligeholdelse, genopretning samt værdiforøgelse af lokale projekter og kulturarv samt lokale tjenester. Kunden skal betale dette ved check-in. Byskattelsen, også kaldet turistskatt, er en skat, der skal betales pr. person pr. nat tilbragt på feriestedet. Dette bidrag har forskellige satser afhængigt af byen. Prisen for turistskatten inkluderer moms, mens i tilfælde af en forhøjelse af værdien på mere end 10 % fra den aktuelle afgift, skal differencen betales lokalt.

ÆNDRING OG TILBAGETRÆKNING FRA RESORTETS SIDE

Hvis kunden ikke betaler, og/eller den foretagne betaling ikke krediteres inden den angivne frist i booking, har resortet eller den, der har ret, til at annullere bookingen og trække sig fra kontrakten uden forlængelser og uden at betale kunden nogen refusion for påståede skader og/eller straffe. I tilfælde af force majeure, uforudsete omstændigheder og/eller en berettiget grund, selvom præstationen er blevet ekstremt byrdefuld på grund af forekomsten af ekstraordinære og uforudsigelige begivenheder, har resortet eller de, der har ret, ret til at trække sig fra kontrakten, i så fald skal han give kunden besked senest på opholdsdatoen. Ellers, i tilfælde af manglende tilgængelighed af den reserverede service på grund af overbooking eller af andre årsager dog tilskrevet strukturen (som for fremtrædende ledelsesmæssige årsager), har sidstnævnte pligt til at tilbyde sin kunde alternativ erstatningsindkvartering i dens kategori svarende til eller højere end den bookede, inden for selve strukturen eller, muligvis, ved en anden struktur, som tilhører en kategori mindst svarende til den bookede af kunden og som tilbyder lignende eller overlegne tjenester. Dog er kunden fri til at trække sig fra kontrakten, hvis den præsenterede løsning ikke opfylder hans behov, og strukturen vil refundere det beløb, som kunden allerede har betalt, uden at anvende nogen straf.

ÆNDRING EFTER AFGANG

Arrangøren 'facilitet', hvis efter at kunden er afgået, finder han sig ude af stand til nogen grund, bortset fra en kundes personlige, at levere de reserverede tjenester, bliver nødt til at give en alternativ løsning uden ekstra omkostninger for bookingens side, og hvis tjenesterne er af en lavere niveau i forhold til, hvordan det var booket, refundere dem til kunden med et passende beløb. Hvis der ikke er nogen anden alternativ løsning, vil arrangøren refundere kunden i den rigtige størrelse for forskellen fra de tjenester, der bruges indtil den tidlige afgang, og dem, der ikke er leveret.

FORPLIGTELSER FOR KUNDEN

Kunderne skal bære et gyldigt identifikationsdokument for at blive registreret ved ankomsten til faciliteten, samt visumtilladelse, sundhedsdokumentation og transit, hvis nødvendigt afhængigt af kundens nationalitet. Under alle omstændigheder vil kunderne stille, før afgang for at bekræfte deres dokumentation, herunder sundhedsforpligtelserne og de nødvendige oplysninger, før de rejser. Uden denne bekræftelse vil ingen ansvar for en eller flere forbrugeres afgang blive tilskrevet arrangøren/sælgeren. Deltagerne vil også skulle overholde overholdelsen af reglerne for normal forsigtighed og omhu ud over dem, der anvendes i det lande, der er mål for rejsen, og al information fra arrangøren/sælgeren samt de administrative og juridiske regler, der er relateret til den turistpakke. Deltagerne vil svare for eventuelle skader, der er skabt som følge af deres brud på reglerne.

TURISTKLASSIFIKATION

Den officielle klassificering af faciliteter leveres i et katalog eller andet oplysningsmateriale kun baseret på de formelle og udtrykte indikationer, som regional- og nationale eksperter har frigivet.

ANSVARSREGIM

Arrangøren er ansvarlig for enhver skade, som kunden lider af som følge af manglende delvist eller fuldstændigt opfyldelse af de aftalte tjenester, medmindre de kan demonstrere, at hændelsen skyldes kunden (inklusive selvstændige initiativer taget af kunden under udførelsen af turisttjenesterne) eller fremmed omstændigheder, der ikke er relateret til leveringen af tjenesterne i kontrakten, tilfældighed eller større kraft, eller snarere omstændigheder, hvor arrangøren ikke kunne forudse eller løse med professionel omhu.

BEGRÆNSNING AF KOMPENSATION

Kompensationen fra arrangøren på grund af skader på personen er ikke højere end de grænser, der er fastsat af de internationale aftaler, som Italien og EU henviser til, hvor fejlen resulterer i hans ansvar.

AUTORISATION TIL FOTO OG OPTAGELSE

Accepten af salgskontrakten i henhold til de ovenfor forklarede vilkår fører til autorisation fra kunden til video- og fotooptagelse, der kan udføres på feriestedet af tredjeparter autoriseret af ejendommen udelukkende med reklameformål i respekt for den gældende lovgivning. Indrømmelsen af autorisationen fra den aktuelle lovgivning er en ansvarsfraskrivelse for faciliteten for den modalitet, der er angivet i punkt 1, medmindre andet udtrykkeligt er angivet af kunden på optagelsestidspunktet.

JURIDISK REGULERING

Handlen med produkter og tjenester via elektroniske midler er disciplineret i artikel 18 i lov nummer 18, leg 114/98. Handelskontrakten mellem kunden og resortet vil blive disciplineret i overensstemmelse med de italienske love og regler. For det, der ikke er nævnt i disse betingelser, henvises til civilkoden og de eksisterende love.
 

GENERELLE VILKÅR FOR RESERVATION

Ved at bekræfte tilbuddet accepterer kunden vilkårene for den nuværende reservation, prislisten og forpligter sig til at overholde resortets regler. Tjenesteudbyderen har ret til at trække sig fra den ovennævnte servicekontrakt, hvis abonnenten, familien eller hans/hendes gæster ikke overholder de eksisterende regler.
 

Nogle specielle initiativer (sidste minut, særlige tilbud) udført siden offentliggørelsesdatoen for prislisten skyldes en forhandling af tjenester med udbyderne og kan ikke have tilbagevirkende kraft, da de er underlagt begrænset tilgængelighed. Tilbuddene kan ikke kombineres.

Billederne brugt til beskrivelsen af produkterne og tjenesterne er omtrentlige og repræsenterer ikke altid nøjagtigt i nogle tilfælde resortet. Billederne af indkvarteringerne kan afvige fra virkeligheden for aktivet, beliggenheden, placeringen, indvendige eller udvendige møbler, på grund af de forskellige placeringer, hvor campingpladserne er beliggende.

Klimaanlægget fungerer med Climacard. Systemet garanterer gratis brugstid med reservationen, svarende til 8 timer om dagen gange varigheden af opholdet, som kan bruges frit. Yderligere timer brug kræver betaling af et gebyr i henhold til prislisten, som Climacard vil blive fyldt op med.