Scopri i vantaggi di prenotare una Vacanza col Cuore
Ecco i vantaggi di Vacanze col Cuore

Inclusi nel prezzo


Lenzuola

Asciugamani


Cambio lenzuola ogni 7 giorni

Pulizie finali

Set di benvenuto

Wifi nelle aree pubbliche

SERVIZI GLAMPING

Scopri di più
Stay safe 2020

We didn't give up...

Non ci siamo mai arresi e finalmente siamo pronti!
Sono stati mesi surreali: abbiamo trascorso giornate di forte preoccupazione, abbiamo temuto, sofferto, sperato, ma soprattutto abbiamo lavorato tanto per questo momento e finalmente ci siamo.

Siamo pronti a riaprire le porte delle nostre strutture, per potervi accogliere con tutto il cuore.

Non vediamo l'ora di potervi dare il benvenuto, senza strette di mano o abbracci, ma poco importa: ci guarderemo negli occhi e sarà splendido ritrovarsi. Ci sono mancati gesti semplici e quotidiani, come un caffè al bar e una passeggiata in famiglia, una chiacchierata tra amici senza il filtro di uno schermo e una gita fuori porta senza il pensiero di aver compilato l'ennesima autocertificazione.

Abbiamo riscoperto l'autenticità di piccoli momenti e ci auguriamo di farne sempre tesoro e che i nostri resort siano la location perfetta dove creare nuovi piacevoli ricordi.
 

 

Posso prenotare adesso la mia vacanze nelle strutture del gruppo Vacanze col Cuore? 
 

Certamente, il nostro booking center è sempre a vostra disposizione. Abbiamo inoltre creato delle politiche di cancellazione che possano rendere più facile la nostra scelta e rimaniamo a disposizione per un possibile cambiamento di date del soggiorno o di resort presso il quale vorreste trascorrere le vostre vacanze. 

 

Relax spensierato grazie a precauzioni specifiche


A contatto con i nostri ospiti rispettiamo le norme di igiene nazionali e le raccomandazioni
dell’Organizzazione Mondiale della Sanità senza intaccare la nostra consueta ospitalità. Come ben sapete, queste normative vengono cambiate di continuo dal Governo e ci auguriamo certe limitazioni vengano allentate nei prossimi giorni e settimane, a seconda degli sviluppi della situazione COVID.

Il nostro personale indossa la mascherina quando in servizio, è stato formato in conformità con le norme, il loro stato di salute verrà regolarmente monitorato.

È obbligatorio l’uso delle mascherine per tutte le persone di età superiore ai 6 anni all’aperto e all’interno delle aree comuni e ovunque non possa essere mantenuta la distanza sociale minima di 1 metro. Nel vostro alloggio/piazzola e seduti al tavolo del ristorante non è richiesta la mascherina.
I già elevati standard igienici delle nostre strutture saranno ulteriormente innalzati in questo periodo. 
Sia in cucina sia in sala il nostro personale porterà mascherina e guanti per continuare ad essere a vostra disposizione.

 

Norme generali


Distanziamento sociale. Chiediamo di mantenere la distanza di sicurezza di almeno 1 metro con il nostro staff e con gli altri ospiti: prestate attenzione a cartellonistica e segnaletica sul pavimento, posizionate per indicare distanze e percorsi.
Buone abitudini. 
Lavarsi spesso le mani con acqua e sapone o con l’utilizzo di gel a base alcolica. 
Coprire naso e bocca in caso di starnuti o colpi di tosse con un fazzoletto o con l’incavo del gomito.
L’uso della mascherina è obbligatorio per adulti e bambini di età superiore ai 6 anni all’aperto e all’interno delle aree comuni e dove non sia possibile rispettare la distanza minima di un metro.
Dispenser di disinfettante saranno disponibili ad uso degli ospiti in varie postazioni, soprattutto all’entrata e in prossimità di servizi igienici.


Benvenuti nei resorts Vacanze col Cuore!

Chiediamo cortesemente di effettuare il check-in online entro 48 ore dal Vostro arrivo in struttura, seguendo la procedura che riceverete via e-mail all'indirizzo da voi segnalato al momento della prenotazione.
Per la vostra sicurezza e per evitare assembramenti, il check in presso le nostre strutture è consentito a partire dalle ore 16.00. L’accesso alle nostre strutture è consentito solo dopo aver effettuato il check in.
Tutti i nostri dipendenti porteranno la mascherina quando in servizio all’aperto e all’interno delle aree comuni e qualora non sia possibile rispettare la distanza interpersonale minima di 1 metro.
Oggetti e superfici che entrano in contatto con più persone (chiavi, banco della reception…) saranno disinfettati regolarmente
Tutti gli spazi comuni vengono regolarmente puliti ed areati.

Alloggi
Saranno seguiti protocolli per una pulizia sistematica ed efficace, che prevedono l'utilizzo di detergenti etti antibatterici.
Lenzuola e biancheria da bagno sono state sanificate e confezionate singolarmente da una ditta specializzata, sarete gli unici a maneggiarli per l’intera durata del vostro soggiorno per evitare contaminazioni.
Letti e cuscini sono stati foderati con coperture in tnt monouso ed impermeabili per garantirvi il massimo della pulizia.

Piscine
Gli accessi alle aree piscine saranno regolati dai nostri addetti, per garantire il rispetto delle distanze sociali ed evitare assembramenti.
È obbligatorio l’uso della cuffia. Tuttavia, ciò non è obbligatorio su Vallicella Glamping Resort e Orlando in Chianti Glamping Resort.
È obbligatoria la doccia prima dell’accesso in vasca.
Non potendo garantire la presenza di lettini a bordo piscina (e per evitarne l’uso promiscuo), vi invitiamo a portare con voi le dondoline in dotazione al vostro alloggio o i teli mare personali, mantenendo un minimo di 1,5 m di distanza tra le diverse postazioni.

Sala ristorante / bar
Il nostro personale servirà in tavola con mascherine e guanti
Riduciamo la quantità di tavoli per rispettare la distanza di sicurezza minima di 1 m tra gli ospiti
Per organizzare il servizio al meglio, raccomandiamo la prenotazione.
Potete ordinare e ritirare piatti da asporto al ristorante o richiedere la consegna direttamente al vostro alloggio/piazzola.

Cucina
La cucina sarà disinfettata quotidianamente ad intervalli regolari
Piatti, pentole e padelle vengono lavate nella lavastoviglie ad alta temperatura e verranno di seguito
riposti dal personale che porterà mascherina e guanti.

Aree giochi
Un solo accompagnatore per bambino può accedere all’area giochi
La mascherina di protezione deve essere utilizzata da genitori, accompagnatori ed eventuale personale, e dai bambini e ragazzi sopra i 6 anni di età. Sappiamo che non sia facile tenere i bambini distanti tra loro, sarà responsabilità degli accompagnatori incoraggiarli a farlo.

Animazione
Stiamo studiando attività creative per i più piccoli che garantiscano il rispetto delle norme, la loro fantasia e capacità di adattamento ci verranno in aiuto.
 

Norme di sicurezza AL DI FUORI dei Glampings & more



• Ristoranti, terrazze e attrazioni turistiche sono aperti ai turisti. Proprio come nella maggior parte dei paesi, prenderanno le loro precauzioni. Seduti in un ristorante o fuori sulla terrazza, non sono necessarie maschere per la bocca, solo quando si entra e si esce dal ristorante.

• Se vai al lago o alla spiaggia, si applica la distanza sociale di 1 metro di distanza. I letti e gli asciugamani sono più distanti, il che ha il vantaggio che gli ospiti avranno più spazio.

• Indossare una mascherina per la bocca è obbligatorio solo in parte. Ad esempio nei trasporti pubblici, negozi situati all'interno come supermercati, centri commerciali e altre aree pubbliche al coperto. Non devi indossare una mascherina per la strada. Questa regola viene modificata settimanalmente e sta diventando più flessibile. Prevediamo pertanto che questo non sarà più necessario ovunque entro poche settimane.

• Come in altri paesi, tutte le aziende adottano le proprie misure, il che non è diverso in Italia. Se tutti rispettano queste regole, ci si potrà godere la propria vacanza senza preoccupazioni.




Quali sono le nuove politiche di cancellazione?



Per le prenotazioni con arrivo fino al 30/06/2020 :
• per cancellazioni entro i 5 giorni prima dell'arrivo: viene rimborsato il 100% della caparra/ acconto versato ( tramite voucher ) 
• per cancellazione da 4 giorni a 1 giorno prima dell'arrivo: viene trattenuto il 100% della caparra / acconto versato ( tramite voucher )
• per cancellazioni il giorno stesso o no show: verrà chiesto il pagamento dell'intero importo del soggiorno


Per le cancellazioni per prenotazioni con arrivo in luglio quindi dal 01/07/2020 al 31/07/2020 :
• per cancellazioni entro 14 giorni prima dell'arrivo: viene rimborsato il 100% della caparra/ acconto versato ( tramite voucher ) 
• per cancellazione da 13 giorni a 1 giorno prima dell'arrivo: viene rimborsato il 100% della caparra / acconto versato ( tramite voucher )
• per cancellazioni il giorno stesso o no show: verrà chiesto il pagamento dell'intero importo del soggiorno


Per le cancellazioni per prenotazioni con arrivo ad agosto quindi dal 01/08/2020 al 31/08/2020:
• per cancellazioni entro 40 giorni prima dell'arrivo: viene rimborsato il 100% della caparra/ acconto versato ( tramite voucher ) 
• per cancellazione da 39 giorni a 20 giorno prima dell'arrivo: viene rimborsato il 50% della caparra / acconto versato ( tramite voucher )
• per le cancellazioni da 19 giorni a 1 giorno prima dell'arrivo: viene trattenuto il 100% della caparra/acconto versato 
• per cancellazioni il giorno stesso o no show: verrà chiesto il pagamento dell'intero importo del soggiorno


Per le cancellazioni di prenotazioni con arrivo da settembre in poi manteniamo le normali politiche di cancellazione :
• per cancellazioni entro i 60 giorni dall'arrivo: viene rimborsato il 100% della caparra/ acconto pagato ( per mezzo di un voucher)
• per cancellazioni da 59 a 30 giorni prima dell'arrivo: viene rimborsato il 50% della caparra/acconto pagato ( per mezzo di un voucher)
• per cancellazioni da 29 giorni a 1 giorno prima dell'arrivo: viene trattenuto il 100% della caparra/acconto pagato
• per cancellazioni il giorno stesso dell'arrivo o mancata presentazione / no show: viene richiesto il pagamento dell'intero importo del soggiorno


Posso cambiare la data del mio soggiorno? 


Si, il nostro booking center è sempre disponibile, come lo è stato anche in passato, a variare la data di arrivo della tua vacanza; ovviamente ciò è soggetto a disponibilità e potrebbe subire variazioni nei prezzi.



Cosa mi consigliate di fare se avessi già prenotato una vacanze presso uno dei resort Vacanze col Cuore?


Allo stato attuale la situazione è in continuo divenire quindi ti consigliamo di mantenere la tua prenotazione e aspettare eventuali sviluppi. Le nostre nuove politiche di cancellazione sono state create appositamente per garantire una maggiore elasticità. 



Come funziona il rimborso tramite voucher?


Con la conversione in legge del DL 'Cura Italia' (legge 24.4.2020 n.27 pubblicata il 29.4.2020), la materia è ora disciplinata dall’art.88 bis, testo coordinato dal decreto legge 17 marzo 2020 n. 18. Tale legge sancisce che le somme versate dai clienti per prestazioni da godere dall’11 marzo sino al 30 settembre si possono restituire attraverso l’emissione di voucher, se sia impossibile attuarle in ragione dell’emergenza in corso (impossibilità del cliente di uscire dalla propria nazione/regione; impossibilità dell’esercente di aprire la struttura ricettiva).
La disposizione vale anche per il caso di “incoming”, cioè è possibile emettere voucher anche per la restituzione ai contraenti che provengono dall’estero.
In virtù dei commi 12 e 13 di cui sopra, il consumatore non può dunque opporsi all'emissione del voucher e neppure, nel caso di cliente straniero, invocare la violazione dei propri diritti di consumatore sulla base delle norme del proprio Paese, in quanto le misure adottate dallo Stato sono state espressamente definite come “norma di applicazione necessaria”.



Quale durata ha il mio voucher e quali altro beneficio mi garantisce il voucher emesso da Vacanze col Cuore?


Il voucher emesso dal gruppo Vacanze col Cuore, o dai resort ad esso collegato, ha validità per le stagioni 2020 e 2021 presso tutte le destinazioni del gruppo. Questa scelta ci differenzia da quanto stabilito dalla legge che prevederebbe solo 12 mesi. Inoltre, garantiamo anche uno sconto del 10%, legato all’utilizzo del voucher, per la successiva prenotazione. 


Quali sono le regole dei voucher?


Il voucher NON è cedibile, non è frazionabile, non è rimborsabile né convertibile in denaro. In caso di una futura prenotazione di valore inferiore al voucher non sarà effettuato nessun rimborso. 
La validità del voucher, come già detto al punto precedente, è per le stagioni 2020 e 2021. 
Lo sconto applicato tramite il voucher verrà sottratto successivamente ad un eventuale sconto aggiuntivo presente sul sito. 
Il voucher è valido solo prenotando direttamente presso i nostri siti o il nostro booking center. 

Il nostro booking center, al fine di avvantaggiare il più possibile ogni singola situazione e ospite, valuterà ogni singola situazione concedendo la cessione del voucher ad amici o parenti a fronte di una specifica procedura e approvazione della stessa.


Questa pagina verrà aggiornata il più possibile al fine di aggiornarvi su tutte le novità e i protocolli da noi adottati, per ogni altra informazione potete scrivere a info@vacanzecolcuore.com oppure chiamare il nostro booking center. 

 

Nb. Nonostante tutti i nostri sforzi e la precisione nell'applicazione delle misure, queste potranno essere adattate. Non appena ne sapremo di più, aggiorneremo le nostre informazioni. Va da sé che nessun diritto può essere derivato da questa situazione.

 

Ce la metteremo tutta per minimizzare i fastidi derivanti da certe misure, la vostra collaborazione

sarà fondamentale e siamo certi sarete comprensivi e pazienti.

 

Distanti, ma uniti con tutto il cuore per creare una vacanza indimenticabile.

Grazie per averci scelto per trascorrere preziosi momenti in famiglia.


 

Richiedi informazioni